Om det inte fungerar att låna film rekommenderar vi att du provar följande
1. Börja med att logga ut från ditt användarkonto på Cineasterna (om du är i inloggat läge)
2. Starta om din webbläsare och gå därefter till www.cineasterna.se och välj ditt bibliotek
3. Välj önskad film som du vill se
4. Ange ditt lånekortsnummer eller personnummer följt av din pinkod. Ange dina uppgifter i följd utan mellanslag eller bindestreck.
Om du lånar med hjälp av ditt personnummer ska du ange det i med 10 siffror i följd. Tillhör du Biblioteken i Göteborg ska du ange ditt personnummer med 12 siffror i följd.
5. Starta filmen
Kontrollera dina uppgifter på bibliotekets egna webbplats;
Stämmer dina inloggningsuppgifter? Ibland kan det vara som så att inloggningen inte fungerar för att uppgifterna helt enkelt inte stämmer. Vi ber dig därför att kontrollera att uppgifterna verkligen är korrekta genom att besöka bibliotekets egna webbplats. Logga in med uppgifterna som du angav i punkt 4 i instruktionerna ovan. Fungerar det, då ska det även fungera att logga in på Cineasterna. Om det mot förmodan inte fungerar att logga in på Cineasterna, trots att du har angett korrekt uppgifter, kan felet bero på ditt bibliotekskort är spärrat på grund av en skuld eller att det inte är aktivt.
Värt att veta; om du nyligen har skaffat ditt lånekort digitalt via bibliotekets webbplats behöver du fysiskt hämta ut ditt kort efter en viss tid. Kontakta ditt lokala bibliotek så hjälper de dig.
Bibliotekets budget är begränsad vilket gör att de endast tillåter ett visst antal lån totalt under en kalendermånad, om utlåningen når taket så kan du dessvärre inte låna någon film förrän nästa kalendermånad. Det här gäller oavsett om du har lånat någon film tidigare eller ej.
Om du har glömt bort din pinkod är du tvungen att kontakta ditt bibliotek så hjälper de dig.
Om du har bytt pinkod till ditt lånekort behöver du uppdatera dina uppgifter på Cineasterna. Logga in på ditt användarkonto, klicka på "Mitt konto". Ta bort ditt sparade lånekort och lägg till det på nytt.