Om du inte lyckas att genomföra ett lån i vår tjänst visas ett felmeddelande. Här listar vi de vanligaste lösningarna:
Felmeddelande: "Kunde inte hämta din lånestatus"
Prova att logga ut från ditt användarkonto, logga in på nytt och se om det löser problemet. Kontrollera även så att du verkligen har valt rätt bibliotek i menyn.
Felmeddelande: "Fel lånekortsnummer eller Pinkod"
Kontrollera att dina uppgifter stämmer och att ditt lånekort är aktivt. Det gör du enklast genom att besöka bibliotekets webbplats. Om du kan logga in på bibliotekets webbplats och du ser att du har ett aktivt lånekort och inga obetalda avgifter ska du kunna låna via Cineasterna.
Om du har sparat ditt lånekort på ditt användarkonto på Cineasterna och därefter ändrar/byter pinkod till ditt bibliotekskort, då behöver du uppdatera dina uppgifter på Cineasterna. Ta bort ditt sparade lånekort på ditt användarkonto och lägg till det på nytt.
Värt att veta; Att du kan logga in på ditt användarkonto på Cineasterna är ingen garanti för att du kan genomföra lån, det är dina lånekortsuppgifter som är nyckeln till att kunna låna filmer. Om du får ett felmeddelande "Fel lånekortsnummer eller pinkod" innebär det att bibliotekssystemet inte godkänner dina uppgifter, det kan tex bero på att du har angett fel uppgifter, att ditt lånekort är spärrat eller att det behöver förnyas.
Felmeddelande: "Du har inga anslutna lånekort"
Kontrollera så att du har valt rätt bibliotek i menyn.
Starta en webbläsare och gå till www.cineasterna.se, välj ditt bibliotek i menyn och logga in på ditt användarkonto.
Klicka på "Mitt konto". Kontrollera så att du har sparat ditt lånekort under rubriken "Anslutna lånekort".
Prova att ta bort ditt anslutna lånekort och lägg till det på nytt.